FAQ (OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL)
*Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål nedenfor kan du kontakte info@brudsikreglas.dk
Kan man betale via EAN Nummer?
Alle produkter kan bestilles via EAN Nummer, direkte i webshoppen.
Hvis du har problemer med at gøre det selv via shoppen, så ring eller send en mail (info@brudsikreglas.dk) på din bestilling samt jeres EAN nummer og CVR nr. så hjælper vi.
så opretter vi jer som kunde og fakturaen sendes via EAN.
I kan også bestille over telefonen på tlf. 23668514
Hvad betyder 100% brudsikre plastikglas?
100% brudsikre betyder at produktet ikke kan ”skilles af” eller gå i stykker. Ridser og skrammer kan dog stadig ses hvis produktet behandles hårdt. Man undgår glasskår med 100% brudsikre plastikglas.
Kan produkter fra RBDRINKS tåle Mikroovn?
Ja det kan de godt – som nogle af de få polycarbonat/brudsikre plastikglas på markedet.
Kan produkter fra RBDRINNKS tåle varme og kulde?
Ja det kan de godt – tåler temperaturer fra -40 til 130 grader – hvilket er meget unikt.
Kan produkterne anvendes til fødevarer?
Alle produkter er fødevaregodkendt og CE godkendt/ du kan også finde fødevarestyrelsens godkendelse her på siden.
Hvor er RBDRINKS produceret?
Alle produkter er produceret i Portugal i EU.
Hvordan ved jeg, om min ordre er blevet afsendt?
Du modtager en e-mail, der bekræfter, at din ordre er modtaget hos os – din betaling er endnu ikke trukket. Din ordre vil blive sendt inden for 24 timer (weekender og danske helligdage undtaget).
Kan jeg annullere eller ændre min ordre, efter jeg har gennemført mit køb?
Vi er hurtige til at pakke din ordre, hvilket betyder, at det er meget vanskeligt at foretage ændringer, når du først har gennemført et køb. Vi kan ikke ændre betalingsmetoden eller transaktionsbeløbet, men vi kan hjælpe dig med at ændre din leveringsadresse eller annullere købet inden pakken afsendes.
Kontakt os hurtigst muligt på info@brudsikreglas.dk, og oplys dit ordrenummer og beskriv problematikken i emnefeltet. Vi vil meget gerne hjælpe dig, hvis det er muligt for os.
Hvad er leveringstiden?
Levering i DK
Forsendelse til Danmark tager normalt 1 – 3 arbejdsdage fra afsendelsen, men kan tage op til 5 dage i sjældne tilfælde. Arbejdsdage er defineret som mandag til fredag og ekskluderer helligdage. Vi sender din ordre indenfor 24 timer (weekender og helligdage undtaget).
Levering i EU
Forsendelse til EU tager normalt 5 – 14 arbejdsdage fra afsendelsen. Arbejdsdage er defineret som mandag til fredag og ekskluderer helligdage. Vi sender din ordre indenfor 24 timer (weekender og helligdage undtaget).
Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ikke er blevet leveret endnu?
Hvis den forventede leveringsdato er overskredet, beder vi dig om at vente et par ekstra dage, da der kan være forsinkelser fra dit lokale postvæsens side. Din pakke forventes leveret af dit lokale postvæsen snarest.
Hvis du stadig ikke har modtaget din pakke efter at have ventet et par ekstra dage, er du velkommen til at kontakte os på info@brudsikreglas.dk oplys venligst dit ordrenummer og beskriv problematikken i emnefeltet.
Hvordan kan jeg betale for min ordre?
Du kan bruge Dankort, eDankort, Mastercard, Mastercard Debet, Visa, Visa Electron, Maestro og JCB. Vi tager sikkerhed meget alvorligt, og dine oplysninger er i sikre hænder hos os. Vi tager bedrageri dybt alvorligt, så alle kredit- og betalingskortindehavere er underlagt validering og godkendelse fra både os og kortudsteder.
Hvorfor bliver mit kort / min betaling afvist?
Hvis dit kort ikke understøttes af 3D Secure / Verified by Visa, kan du ikke bruge kortet på www.brudsikreglas.dk
Din bank kan altid fortælle dig, om dit kort er understøttet af 3D Secure / Verified by Visa, eller du kan tjekke denne hjemmeside for yderligere information.
Er mine kortoplysninger og personlige oplysninger sikre?
Vi garanterer, at dine oplysninger er sikre hos os. Alle oplysninger sendes krypteret for at opnå maksimal sikkerhed af følsomme oplysninger.
Hvad sker der, hvis min pakke bliver returneret eller afvist af toldmyndighederne?
Hvis din pakke returneres til os, fordi den ikke er afhentet, fordi adressen er forkert eller utilstrækkelig, eller grundet en anden årsag påpeget af postvæsnet, kontakter vi dig for at finde en løsning.
Jeg ønsker at bytte et eller flere produkter i min ordre
Hvis du ønsker at returnere hele eller dele af dit køb, skal du kontakte os indenfor 14 dage efter modtagelsen af pakken, og før du returnerer produkterne. Produkterne skal være uåbnet og intakte. Vær opmærksom på, at hvis du har købt en pakke, skal du returnere alle de produkter, der indgår i pakken.
Bemærk, at du betaler for returforsendelse, og i tilfælde af refundering, vil restbeløbet blive tilbagebetalt via samme betalingsmetode, som du benyttede ved købet.
Når vi har modtaget dine returnerede produkter, kontakter vi dig med det samme.
Fra vi har modtaget de produkter der skal refunderes (intakte og ubrugte), går der 1-3 arbejdsdage til overførslen er gennemført fra vores side.
Jeg har modtaget det forkerte produkt.
Hvis du modtager en forkert vare, er det vigtigt, at du kontakter os indenfor 14 dage og beholder alt, du har modtaget – det vil sige alle leverede produkter (intakte og ubrugte), kassen, emballagen og fakturaen.Kontakt os på info@brudsikreglas.dk og oplys dit ordrenummer og beskriv problematikken i emnefeltet. Vedhæft venligst følgende fotos i din e-mail:
- Et billede hvor de leverede produkter står ovenpå fakturaen
- Et billede hvor de leverede produkter ligger inde i kassen, som de blev leveret i, hvor fakturaen ligger foran.
Vi kontakter dig med en løsning hurtigst muligt.
Jeg har ikke modtaget alle mine produkter.
Hvis du ikke har modtaget alle dine varer, er det vigtigt, at du kontakter os indenfor 14 dage og beholder alt, du har modtaget – det vil sige alle leverede produkter (intakte og ubrugte), kassen, emballagen og fakturaen.
Kontakt os på info@brudsikreglas.dk, og oplys dit ordrenummer og beskriv problematikken i emnefeltet. Vedhæft venligst følgende fotos i din e-mail:
- Et billede hvor de leverede produkter står ovenpå fakturaen
- Et billede hvor de leverede produkter ligger inde i kassen, som de blev leveret i, hvor fakturaen ligger foran.
Vi kontakter dig med en løsning hurtigst muligt.
Jeg har modtaget et defekt produkt.
Hvis du har modtaget et defekt produkt, er det vigtigt, at du kontakter os indenfor 14 dage og beholder alt, du har modtaget – det vil sige alle leverede produkter, kassen, emballagen og fakturaen. Kontakt os på info@brudsikreglas.dk, og oplys dit ordrenummer og beskriv problematikken i emnefeltet. Vedhæft venligst følgende fotos i din e-mail:
- Et billede hvor de leverede produkter står ovenpå fakturaen
- Et billede af det defekte produkt, hvor man kan se problemet
Vi kontakter dig med en løsning hurtigst muligt.
Hvornår kan en vare refunderes? (tid, stand, andre krav)
En vare købt på brudsikreglas.dk kan kun refunderes, hvis den er uåbnet og intakt, og hvis aftale/regler om returnering overholdes.
Hvor stor en del af beløbet kan refunderes?
Det afhænger af hvor stor en del af købet der ønsket returneret. Hele købsbeløbet kan refunderes, hvis alle produkter sendes retur intakte og ubrugte, efter aftale med vores kundeservice bemærk, at du betaler for returforsendelse.
Hvor lang tid tager det at få pengene refunderet?
Fra vi har modtaget de produkter der skal refunderes (intakte og ubrugte), går der 1-3 arbejdsdage til overførslen er gennemført fra vores side.
Hvor refunderes pengene til?
I tilfælde af refundering, vil beløbet blive tilbagebetalt via samme betalingsmetode, som blev benyttet ved købet.
Hvem kan man kontakte for at få pengene refunderet?
Kontakt os på info@brudsikreglas.dk, og oplys dit ordrenummer og beskriv problematikken i emnefeltet. Vi skal kontaktes indenfor 14 dage efter at dine varer er modtaget.
